Reklamační řád spotřebitelé

Reklamační řád

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu Malujeme Face umístěného na webovém rozhraní www.malujemeface-shop.cz (dále jen „webové rozhraní“) provozovaného společností:

GaFi, s. r. o.

se sídlem Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3

IČ: 190 84 838

není plátcem DPH

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 381264

adresa pro doručování: Nové Dvory 4, 257 86 Miličín

telefonní číslo: +420 607 790 280

kontaktní e-mail: info@malujemeface.cz

1. Jakou právní úpravou se vaše práva z vadného plnění řídí?

Vaše práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až § 2117 a, jste-li spotřebitelem, § 2158 až §2174b občanského zákoníku, a příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Ustanovení § 2106 a § 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí. Při uplatňování práv z vadného plnění budeme postupovat v souladu s naším Reklamačním řádem.

2. Jaké vady můžete vytknout?

Odpovídáme za to, že zboží či služba je ve shodě se smlouvou, zejména, že je bez vad. Odpovídáme zejména za to, že v době, kdy zboží převezmete nebo vám poskytneme službu

• odpovídají tyto ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, a jiným ujednaným vlastnostem, 
• jsou vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nimiž jsme souhlasili, a 
• v případě koupě zboží jsou dodány s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

Rovněž odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností 

• je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, 
• zboží či služba množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci či službě téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, 
• je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a 
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou jsme vám případně poskytli před uzavřením smlouvy.

Vezměte na vědomí, že nejsme vázáni výše uvedeným veřejným prohlášením, prokážeme-li, že jsme si ho nebyli vědomi nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o uzavření smlouvy nemohlo mít vliv.

3. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• jste vadu sami způsobili;
• jde o zboží, u něhož se vada vyskytla až po jeho převzetí;
• jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů);
• vady použitého zboží odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste je převzali; nebo

• jde o takovou vadu zboží, která vyplývá z jeho povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

4. Do kdy můžete vadu vytknout?

Máte právo vytknout vadu, která se projeví u koupě zboží v době dvou (2) let od převzetí zboží. Vytknete-li vadu oprávněně, pak u koupě zboží tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

U použitého zboží můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době jednoho (1) roku od převzetí zboží.

Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.

V případě poskytnutí služby máte právo vytknout vadu služby do šesti (6) měsíců od jejího poskytnutí.

5. Jaká práva z vadného plnění máte?

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Můžete požadovat podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. My můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady.

U vadného zboží můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit, nebo ji neodstranili v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
• se vada projeví opakovaně, 
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo 
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Má-li služba vadu, můžete požadovat:

• poskytnutí náhradního plnění – poskytnutí náhradních služeb v rozsahu vadného plnění
• poskytnutí služeb, které nebyly poskytnuty – v případech, kdy vada služeb spočívá v tom, že služby nebyly poskytnuty
• slevu z ceny služeb
• odstoupení od smlouvy.

Odstoupit od smlouvy nemůžete, je-li vada zboží či služby nevýznamná. V případě, že od smlouvy chcete odstoupit, postupujte podle článku 6. těchto obchodních podmínek.

6. Jak máte reklamaci uplatnit?

Při uplatnění reklamace jste povinni označit vadu, nebo popsat, jak se vada projevuje, a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit.

Adresa pro vrácení zboží z důvodu vytčení vady (reklamace) je: Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3 (naše sídlo). Rovněž jsme povinni přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků.

Doporučený postup při reklamaci:

• pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;
• zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu věci, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem;
• reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo provozovny (příp. na adresu osoby určené k opravě), přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
• pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 

Jsme povinni vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat vás o tom ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodneme-li se spolu na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty jste oprávněni odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. 

Rovněž jsme povinni vydat vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 2.3.2026.